售后服務(wù)

　　服務(wù)宗旨：先修保運轉，后理分責任
　　o服 務(wù) 理 念：
　　建立了巨恒售后服務(wù)品牌化戰略體系，全面提升產(chǎn)品售后服務(wù)工作質(zhì)量，進(jìn)一步規范售后服務(wù)工作，展示巨恒售后服務(wù)新的市場(chǎng)現象，推行巨恒服務(wù)的品牌化戰略，更好的服務(wù)于廣大客戶(hù)，從而達到通過(guò)優(yōu)良服務(wù)，樹(shù)立百年品牌巨恒為目的。
　　o服 務(wù) 宗 旨：
　　以誠信、誠懇、誠意三誠精神為客戶(hù)創(chuàng )造購買(mǎi)我公司產(chǎn)品后能安心使用的環(huán)境；維持客戶(hù)對巨恒產(chǎn)品所期待的使用價(jià)值并提供超出所期望的優(yōu)良服務(wù)；通過(guò)服務(wù)獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意；提高客戶(hù)對巨恒品牌的信賴(lài)。
　　o服 務(wù) 方 針：
　　客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量我們服務(wù)的工作準繩，客戶(hù)忠誠度是我們服務(wù)資源改善的源泉和動(dòng)力。
　　o服 務(wù) 原 則：
　　及時(shí)、高效、快捷，以?xún)?yōu)良的售后服務(wù)質(zhì)量、快速的服務(wù)效率、具有巨恒特色的市場(chǎng)服務(wù)形象，讓用戶(hù)享受滿(mǎn)意的服務(wù)。
　　o售 前 服 務(wù)：
　　提供咨詢(xún)公司銷(xiāo)售人員和技術(shù)人員向客戶(hù)詳細介紹所需產(chǎn)品、性能及質(zhì)量，24小時(shí)為用戶(hù)提供有關(guān)產(chǎn)品的疑難問(wèn)題和技術(shù)咨詢(xún)。方案設計公司技術(shù)人員可根據客戶(hù)要求或設備使用環(huán)境，考察現場(chǎng)，為客戶(hù)提供優(yōu)良配套方案。
　　o售 中 服 務(wù)：
　　銷(xiāo)售部隨時(shí)監測設備運行進(jìn)程，貨到客戶(hù)指定地點(diǎn)一周內，銷(xiāo)售人員電話(huà)詢(xún)問(wèn)驗收情況及其它要求。提供協(xié)助安裝服務(wù)，介紹使用方法及技術(shù)要求。
　　o售 后 服 務(wù)：
　　技術(shù)支持：我們接到用戶(hù)的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話(huà)方式同該單位取得聯(lián)系，并指導用戶(hù)解決問(wèn)題。技術(shù)支持時(shí)間為24小時(shí)，周末及節假日不休息；電話(huà)：13932822381
　　現場(chǎng)服務(wù)：如需工程師現場(chǎng)了解、判斷和解決問(wèn)題，我公司承諾將于接到故障后8小時(shí)內安排技術(shù)人員趕赴現場(chǎng)。
　　定期回訪(fǎng)：設備進(jìn)入運行階段后，我公司安排工程師定期回訪(fǎng)，隨時(shí)監測設備的運行狀況，提供設備保養和維護方案。
　　服務(wù)監督管理：如果用戶(hù)對我公司現場(chǎng)服務(wù)人員不滿(mǎn)意，可反饋到總部，總部將另行安排技術(shù)人員赴現場(chǎng)以圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。